CONDITIONS GÉNÉRALES DU SITE ET DE LA COMMUNAUTÉ

LEROY MERLIN ITALIA s.r.l. se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu de son site web et les mentions légales.
L’accès au présent site ainsi qu’aux données qu’il contient est soumis aux mentions légales ci-dessous. Toute consultation du site après l’ouverture de la page d’accueil vaut acceptation des mentions légales suivantes.

Les informations, logos, éléments graphiques, sons, images, marques et tout autre contenu publié et/ou reproduit sur ce site sont la propriété de LEROY MERLIN ITALIA ou sont mis à sa disposition par des tiers. La reproduction du contenu du site est autorisée exclusivement sur autorisation écrite de LEROY MERLIN ITALIA. Il est donc interdit de modifier, copier, reproduire, distribuer, transmettre ou diffuser sans autorisation le contenu de ce site. Il est notamment interdit de copier les programmes informatiques (logiciels) qui assurent le fonctionnement de ce site, de créer des programmes similaires, de rechercher et/ou d’utiliser le code source desdits programmes. LEROY MERLIN ITALIA ne saurait être tenue responsable de l’utilisation abusive du site par les utilisateurs. LEROY MERLIN ITALIA ne garantit pas la mise à jour permanente des informations figurant sur ce site et ne saurait être tenue responsable des dommages éventuels, notamment des infections par des virus informatiques, que les équipements des visiteurs pourraient subir du fait de l’accès à ce site, de l’interconnexion avec celui-ci ou du téléchargement de son contenu.
Les liens hypertextes présents sur ce site peuvent orienter les visiteurs vers des pages web appartenant à d’autres sites. Dans ce cas, LEROY MERLIN ITALIA n’assume aucune responsabilité quant au contenu publié sur ces sites ou à l’usage que des tiers peuvent en faire, ni quant aux dommages éventuels causés par ou à l’occasion de l’accès à ces sites, de l’interconnexion avec ceux-ci ou du téléchargement de leur contenu. Toute information personnelle transmise au site de Leroy Merlin Italia S.r.l. sera traitée conformément à la législation relative à la protection de la vie privée (Règlement européen sur la protection des données – 679/2016) ; Leroy Merlin Italia s.r.l. est le responsable du traitement des données personnelles qui lui sont communiquées par les visiteurs de ce site. Ces informations peuvent être hébergées sur des serveurs situés en Italie ou sur les serveurs centraux du Groupe Adeo situés à l’étranger. Toute information non personnelle communiquée à Leroy Merlin Italia S.r.l. par l’intermédiaire du présent site, y compris les suggestions, idées, dessins, projets, etc., confère à cette dernière le droit exclusif, illimité et irrévocable d’utiliser, de reproduire, de présenter, d’exécuter, de modifier, de transmettre et de distribuer lesdites informations non personnelles.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DE LA COMMUNAUTÉ
Communauté Leroy Merlin. Modalités de participation
Afin de permettre aux amateurs de bricolage, aux jardiniers et aux passionnés d’aménagement d’échanger et de partager leurs expériences et leurs connaissances, ainsi que de s’entraider, Leroy Merlin met à leur disposition sa communauté en ligne.
La Communauté comprend : une rubrique « Groupes de discussion », dans laquelle les membres peuvent échanger leurs avis sur un thème donné ; une rubrique « Demandez à l’expert », dans laquelle ils peuvent demander de l’aide ; un « blog » ; le Magazine, dans lequel ils peuvent consulter les articles de la rédaction ; ainsi qu’un espace comportant des galeries d’images, dans lequel ils peuvent publier des photos et une description de leurs projets. La participation à la Communauté est subordonnée à l’inscription préalable sur le présent site, gratuite pour tous les utilisateurs, et à l’acceptation du présent règlement.
Lors de son inscription, l’utilisateur se voit attribuer un pseudonyme individuel et incessible, sous lequel il se présente et peut être identifié au sein de la Communauté.

Conditions d’utilisation de la Communauté LM
Notre objectif est de faire de la Communauté Leroy Merlin un espace de discussion libre et convivial.
Les réponses apportées dans le cadre de l’entraide sont formulées par des passionnés de l’aménagement de la maison qui interviennent à titre personnel et gratuit. En participant à la Communauté, l’utilisateur garantit la qualité, la pertinence et la fiabilité de ses interventions et accepte notamment :
• d’être seul responsable du contenu de ses contributions (messages publiés) et de l’utilisation qui en est faite ;
• que les contributions publiées puissent être consultées gratuitement par tous, quel que soit leur mode de diffusion (Internet, presse, télévision interactive, etc.) ;
• que les contributions puissent être citées ou utilisées, même partiellement, dans les différentes rubriques du site Leroy Merlin. Leroy Merlin ne peut garantir la pertinence des contributions, et notamment des conseils techniques donnés par un utilisateur à un autre, et sa responsabilité civile ou pénale ne saurait être engagée à ce titre.
Il est entendu que les contenus proposés par l’utilisateur doivent respecter les dispositions du présent règlement relatives à la vulgarité et à l’agressivité. Cette disposition s’applique aux pseudonymes, avatars, signatures, photos, vidéos et liens partagés.

La modération
Les contributions publiées peuvent être modérées et supprimées en cas de non-respect de la législation italienne, de manque de respect envers les autres utilisateurs, ou d’attaques et de spamming à l’encontre du GROUPE ADEO, de l’enseigne LEROY MERLIN ou de ses salariés (voir les exemples ci-dessous).


Leroy Merlin Italia se réserve le droit de suspendre la publication de messages et de commentaires au sein de la Communauté en cas de risque avéré d’attaques diffamatoires à l’encontre de l’enseigne Leroy Merlin ou de ses activités.

La modération se situe à la croisée de la liberté d’expression, principe fondamental du fonctionnement de la Communauté Leroy Merlin, qui se veut aussi ouverte que possible, et du respect d’autrui et de la législation italienne.

Afin de préserver la spontanéité du service, une modération « a posteriori » a été retenue : les messages des utilisateurs sont donc publiés immédiatement et automatiquement. Toute modération éventuelle intervient après leur publication. L’attention des utilisateurs est attirée sur le fait qu’avec ce type de modération, Leroy Merlin n’est pas en mesure d’assurer une surveillance permanente en dehors des jours et heures ouvrés, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. Si la modération « a posteriori » devait poser des difficultés, Leroy Merlin pourrait être contrainte d’opter, sans préavis, pour une modération « a priori » : dans ce cas, les messages ne seraient publiés qu’après validation, au terme d’un délai pouvant aller de quelques heures à plusieurs jours, notamment les week-ends et jours fériés. En cas de manquements répétés ou de comportement inapproprié, la suspension d’un membre peut être décidée (blocage des commandes). Cette suspension peut être temporaire ou définitive, selon la gravité des faits reprochés et à la discrétion des administrateurs. Les modérateurs sont identifiés par la mention « Community Manager » et ont pour mission principale d’animer et de faire vivre la Communauté. Les modérateurs décident en dernier ressort de la suppression ou non d’un message, ainsi que de toute autre mesure de modération.

Exemples
Les messages et contenus suivants ne sont pas admis au sein de la Communauté et peuvent faire l’objet d’une modération :
• la mention de données personnelles précises concernant des professionnels intervenant dans le domaine de l’habitat (artisans, architectes, etc.) ou des particuliers, dans le respect de la vie privée ;
• les messages ayant pour seule finalité la prospection commerciale ;
• les conseils ou expertises relevant normalement d’un professionnel qualifié (architecte, géomètre, bureau d’études, etc.), pour des raisons de sécurité des personnes et des biens ;
• la mention de marques, de sites Internet ou de services commerciaux assimilable à de la publicité ;
• les propos injurieux, agressifs ou vulgaires visant d’autres utilisateurs ;
• les propos injurieux, agressifs ou vulgaires visant le Groupe Adeo, l’enseigne Leroy Merlin ou ses salariés ;
• les comportements considérés comme perturbateurs de la Communauté : réponses hors sujet, volontairement fausses, envoi massif de messages et spamming.
(Liste non exhaustive fournie à titre purement indicatif.)

Demande de désinscription de la Communauté
En cas de désinscription de la Communauté, tous les messages et commentaires publiés par l’utilisateur seront supprimés.

Politique relative aux images
La Communauté Leroy Merlin étant principalement axée sur les vidéos et les photos, elle fait l’objet d’une vigilance particulière. Les utilisateurs sont invités à s’assurer que les photos publiées respectent les règles suivantes :
• ne pas fournir d’indications géographiques précises ;
• éviter les photos représentant des visages reconnaissables, sauf avec le consentement exprès de la personne concernée ;
• disposer des droits d’utilisation et de diffusion de la photo.
Leroy Merlin se réserve le droit de supprimer sans préavis toute photo ne respectant pas le règlement d’utilisation et s’engage à retirer, sur simple demande motivée, toute image non conforme aux règles relatives au droit à l’image ou aux droits d’utilisation.

Règles relatives au système de gamification
Le système de classement est fourni à titre indicatif et ne revêt aucune valeur hiérarchique, mais il peut aider un utilisateur à identifier un membre très actif au sein de la Communauté. Le classement est lié aux activités réalisées dans la Communauté ainsi qu’à la reconnaissance des autres membres et des modérateurs. Les critères à remplir pour changer de statut sont indiqués sur la page « Mes missions » et sur la page personnelle de l’utilisateur.

Notifications
La plateforme de la Communauté enverra aux membres des notifications automatiques à l’adresse électronique indiquée lors de leur inscription lorsque, à la suite de leur activité, ils auront obtenu :
• un statut supérieur ;
• un nouveau badge ;
• un message non lu ;
• un rappel concernant les événements auxquels ils sont inscrits.

Le présent document porte sur (i) les critères de classement et de référencement des Produits et (ii) la gestion des avis publiés sur le Site. Sont en tout état de cause exclus du présent document les Produits vendus par l'intermédiaire de la Marketplace, auxquels s'appliquent les Conditions générales de la Marketplace correspondantes, dont la rubrique est directement accessible à tout Client de ce site. Les termes ci-après commençant par une majuscule ont le sens qui leur est attribué dans les Conditions Générales de Vente accessibles sur le Site, à l'exception du terme Site, qui exclut les produits vendus par l'intermédiaire de la Marketplace, auxquels s'appliquent les Conditions générales de la Marketplace correspondantes.

1 Informations concernant les critères de classement et de référencement des Produits sur le Site

1.1 Critères de classement des Produits
Les Produits sont classés par défaut sur le Site. Les principaux paramètres des critères de classement des Produits sont définis ci-après. Leroy Merlin se réserve en tout état de cause le droit de mettre à jour ces critères et paramètres. Tous les Produits sont référencés dans une catégorie de Produits déterminée (par exemple : décoration, éclairage, menuiserie, outillage, cuisine, etc.), accessible au Client en cliquant sur la rubrique « Produits » du Site. Après avoir choisi une catégorie de Produits, le Client peut sélectionner des sous-catégories supplémentaires, regroupées (i) par thèmes (par exemple : offres en cours, nouveautés, collections saisonnières, etc.) et (ii) par types de produits (par exemple : éclairage intérieur, éclairage de salle de bains, éclairage de cuisine, éclairage pour bureaux, locaux et commerces, etc.).

Les Produits de chaque catégorie et sous-catégorie apparaissant dans les résultats de recherche sont classés par défaut selon leur « Pertinence », sur la base d'un algorithme d'apprentissage automatique qui prend également en compte les critères suivants : (i) le nombre de commandes/l'historique des ventes du Produit (Produit le plus vendu) ; (ii) le nombre de ventes antérieures du Produit ; (iii) la fréquence à laquelle le Produit a été ajouté au panier ; (iv) d'autres éléments susceptibles d'influencer l'achat (tels que le prix, les délais de livraison, la livraison rapide, la livraison gratuite ou le retrait en magasin sous 2 heures), ainsi que leurs éventuelles modifications ultérieures.

Ce classement par défaut, destiné à mettre en avant les Produits les plus populaires, correspond au critère de « Pertinence » affiché par défaut dans les résultats de recherche du Site. Le Client peut également trier ses résultats de recherche selon les autres critères suivants : (i) « Prix croissant », du moins cher au plus cher ; (ii) « Prix décroissant », du plus cher au moins cher.

Une fois le critère de classement choisi par le Client, les Produits sont classés en conséquence dans la liste des résultats de recherche.

1.2 Référencement de Produits dans le cadre de partenariats commerciaux
Leroy Merlin se réserve la faculté de mettre en avant certains Produits sur la page d'accueil du Site, sur les pages associées ou, le cas échéant, dans les résultats de recherche, dans le cadre de partenariats commerciaux conclus par Leroy Merlin.
1.2.1 Publicité
Leroy Merlin se réserve la faculté de mettre en avant certains Produits sur son Site dans le cadre de partenariats commerciaux, y compris rémunérés, conclus avec ses partenaires commerciaux. À cette fin, le Produit concerné est identifié sur le Site par la mention « Publicité ».
1.2.2 Produits sponsorisés
Leroy Merlin se réserve la faculté de sponsoriser certains Produits sur son Site dans le cadre de partenariats commerciaux, y compris rémunérés, conclus avec ses partenaires commerciaux. À cette fin, les Produits concernés sont identifiés par la mention « Sponsorisé ». Ils peuvent également apparaître sur la page d'accueil, sur les premières pages des résultats de recherche, sur les pages des catégories de Produits et/ou sur les pages des Produits.


2 Informations relatives aux avis publiés sur le Site
Les avis des Clients permettent à Leroy Merlin, d'une part, de mieux connaître leurs attentes et, d'autre part, d'améliorer la qualité des Produits.
Leroy Merlin a mis en place un système de collecte, de modération et de publication des avis. Les avis des Clients contribuent à l'amélioration du service proposé par Leroy Merlin.
Le niveau de satisfaction du Client s'exprime au moyen des avis qu'il peut publier (i) à la suite d'un achat effectivement réalisé, depuis son espace personnel, ou (ii) à la suite d'une activité de test de produit organisée périodiquement par Leroy Merlin. Ces avis contribuent à la note en étoiles affichée à côté de chaque Produit sur le Site.
Le Client peut également ajouter à son évaluation des photos du Produit dans son environnement d'utilisation ou du projet réalisé, afin d'aider les autres Clients à mieux comprendre le Produit et à imaginer le résultat final de leur projet.

2.1 Origine des avis
Les avis peuvent provenir de différentes sources : (i) ils peuvent avoir été déposés directement sur le Site ; (ii) ils peuvent faire suite à un achat effectué par le Client sur le Site. Dans ce dernier cas, la mention « Achat vérifié » apparaît sur l'avis ; (iii) ils peuvent avoir été recueillis sur le site de fournisseurs partenaires utilisant le même service (Bazaarvoice) que Leroy Merlin. Dans ce cas, le site d'origine est indiqué ; (iii) ils peuvent avoir été recueillis par d'autres enseignes du groupe Adeo et mis à disposition afin de fournir à l'utilisateur une évaluation plus complète (dans ce cas également, le site de l'enseigne d'origine est indiqué et une traduction automatique est fournie lorsque la langue d'origine n'est pas le français) ; (iv) ils peuvent faire suite à une activité de test de produit organisée périodiquement par Leroy Merlin avec les Clients.

2.2 Modalités de gestion des avis
Le Client peut laisser son avis de la manière suivante : il attribue une note de 1 à 5 étoiles (1 étant la note minimale et 5 la note maximale). Le Client peut partager son avis (i) au moyen d'un e-mail qu'il recevra à la suite d'un achat sur le Site ou (ii) directement sur la fiche Produit.
2.2.1 La communication est envoyée 21 jours après la date d'achat, de retrait ou de livraison du Produit par le Client. Après avoir reçu un e-mail l'invitant à évaluer son Produit (seuls les Produits présents sur le Site peuvent actuellement être évalués), le Client peut cliquer sur un lien figurant dans l'e-mail, qui le dirige directement vers le formulaire du Produit/Service concerné.
2.2.2 Le Client peut également laisser son avis directement sur la fiche du Produit qu'il a acheté, en cliquant sur « Évaluer ce produit ». Le formulaire du Produit/Service concerné s'affiche alors (cette fonctionnalité est accessible après connexion ou inscription à l'espace personnel du Site).

2.3 Avis sur le Produit
Le Client peut laisser un avis portant sur les caractéristiques ou les qualités essentielles du Produit acheté, joindre à son évaluation globale un commentaire exprimant son appréciation du Produit, attribuer des notes spécifiques au Produit et télécharger une ou plusieurs photographies du Produit. Si un Produit obtient une note moyenne inférieure à 3 étoiles et que les avis signalent un problème de qualité, les équipes Produit de Leroy Merlin interviennent en réalisant des tests complémentaires et en collaborant avec le fournisseur afin d'améliorer le Produit ou de le retirer de la vente.

2.4 Équipe de testeurs
Leroy Merlin accorde depuis toujours une attention particulière à la qualité des Produits proposés à ses Clients. C'est pourquoi Leroy Merlin organise des rencontres afin d'échanger avec les Clients et de les écouter, pour comprendre le niveau de qualité qu'ils perçoivent dans les Produits actuels et celui qu'ils attendent des Produits futurs. L'objectif est de mieux comprendre, par l'observation de l'expérience d'utilisation, les besoins et attentes réels des Clients, afin d'y répondre au mieux par une offre de Produits cohérente avec leurs exigences et réellement susceptible d'améliorer leur expérience d'achat.

2.5 Critères de classement et modalités d’affichage des avis
Leroy Merlin a activé sur le Site une fonction de filtrage des avis. Par défaut, ces avis sont présentés au Client par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Lorsqu’un Client consulte tous les avis relatifs à un Produit en cliquant sur « Voir tous les avis », il peut également les classer (i) du plus ancien au plus récent, (ii) de la note la plus élevée à la plus basse, ou (iii) de la note la plus basse à la plus élevée. Il conserve, dans tous les cas, la possibilité de filtrer les avis relatifs à un Produit selon les critères suivants : (i) par mots-clés ; (ii) par note (de 1 à 5 étoiles) ; (iii) uniquement les avis en italien ; (iv) uniquement les avis accompagnés de photos ; (v) selon le niveau de bricolage (débutant, avancé, expert, professionnel) ; (vi) selon la durée d’utilisation du Produit (moins de 1 mois, plus de 1 mois, plus de 3 mois, plus de 6 mois, plus d’un an).

2.6 Modération du contenu des avis
Avant sa publication sur le Site, chaque avis déposé par un Client est modéré par notre partenaire Bazaarvoice dans un délai de 72 heures ouvrées. Après une première modération automatique, une seconde modération est effectuée par l’équipe de Bazaarvoice. Plusieurs motifs peuvent empêcher la publication d’un avis, notamment : (i) faire référence à la concurrence (notamment par une comparaison ou une incitation à l’achat) ; (ii) communiquer des données permettant d’identifier une personne (notamment une adresse électronique, une adresse postale ou un numéro de téléphone) ; (iii) faire référence à un problème relatif à la livraison ou au service client ; (iv) contenir des images ou des contenus inappropriés ; (v) comporter des contenus vulgaires ou diffamatoires, portant atteinte à l’honneur du professionnel ; (vi) mentionner le prix ; (vii) contenir un contenu dupliqué. En particulier, concernant le point (iii) ci-dessus, tout problème relatif à la livraison ou au service client doit être signalé par le Client au moyen du formulaire de contact prévu à cet effet dans la rubrique correspondante du Site. Tous les critères appliqués à la modération des avis peuvent être consultés dans les Conditions générales, que le Client accepte lors de l’envoi de son avis. Leroy Merlin se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer, à tout moment, l’avis d’un Client qui contreviendrait à sa politique relative aux avis.

2.7 Fiabilité des avis Tous les avis des Clients sont authentiques et sont publiés sur le Site sans aucune modification, qu’ils soient positifs ou critiques, dès lors qu’ils respectent les conditions d’utilisation indiquées. Afin de garantir l’authenticité et la fiabilité de ces avis, Leroy Merlin travaille en collaboration avec Bazaarvoice. Chaque avis publié sur le Site respecte ainsi la politique d’authenticité de Bazaarvoice, qui peut être consultée dans la rubrique correspondante du Site.

2.8 Traduction des avis sur le Site
Les avis sont traduits en italien lorsque leur langue d’origine n’est pas l’italien.

2.9 Délais de publication et de conservation d’un avis
Une fois modérés et publiés, les avis ne peuvent plus être modifiés. Ils restent visibles sur le Site pendant toute la période au cours de laquelle le Produit demeure proposé à la vente sur le Site ou le Service reste disponible. Seuls le retrait ou la modification du Produit ou du Service dans le catalogue ou sur le Site Leroy Merlin entraînent la dépublication des avis qui y sont associés.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES - Informations détaillées sur les cookies
Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites visités par les utilisateurs envoient sur leurs terminaux, où ils sont enregistrés avant d'être retransmis à ces mêmes sites lors de la visite suivante. Les cookies dits « tiers » sont, quant à eux, installés par un site web différent de celui que l'utilisateur consulte. En effet, chaque site peut comporter des éléments (images, cartes, sons, liens spécifiques vers des pages web d'autres domaines, etc.) hébergés sur des serveurs différents de celui du site visité. Les cookies sont utilisés à différentes fins : authentification informatique, suivi des sessions, enregistrement d'informations relatives à des configurations particulières concernant les utilisateurs qui accèdent au serveur, mémorisation des préférences, etc. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux cookies installés par l'intermédiaire de ce site, ainsi que les indications nécessaires pour gérer vos préférences à leur égard. Pour en savoir plus sur les cookies et leur fonctionnement général, consultez un site d'information tel que allaboutcookies.org

Exemples d'autres technologies
Stockage local
Il s'agit d'une technologie utilisée pour optimiser la navigation, qui ne collecte aucune donnée sur les préférences exprimées par l'utilisateur (par exemple, elle enregistre un code permettant d'identifier la session de l'utilisateur après sa connexion, afin d'éviter qu'il doive saisir son identifiant et son mot de passe sur chaque page de son profil lorsqu'il accède aux espaces réservés).

Pixel de suivi
Un « code de suivi » ou « code de traçage » est une petite portion de code fournie par certains systèmes afin d'être intégrée à d'autres et de recueillir certaines données relatives à l'utilisateur, à sa session de navigation ou à l'ouverture de ses e-mails, de manière totalement transparente pour celui-ci. Les données suivies peuvent être très diverses, telles que la date et l'heure, la position géographique ou le type d'appareil utilisé pour la navigation. Les pixels de suivi les plus complexes peuvent aller jusqu'à mesurer le montant dépensé lors d'une commande et recueillir d'autres informations utiles aux services marketing des entreprises qui les utilisent.

Plugin
Un plugin est un programme qui interagit avec un autre programme afin d'en enrichir ou d'en étendre les fonctionnalités d'origine. Les plugins les plus couramment utilisés sont ceux des réseaux sociaux : ils permettent, par exemple, de suivre une page ou un profil en un clic, d'indiquer que l'on apprécie un contenu web et de le partager sur son propre profil de réseau social.

Widget
Un widget est un composant graphique de l'interface utilisateur d'un programme, conçu pour faciliter l'interaction de l'utilisateur avec celui-ci. Les widgets les plus couramment utilisés sont ceux des réseaux sociaux, qui permettent aux utilisateurs d'ouvrir facilement ces derniers dans une fenêtre distincte du navigateur.
Ces services permettent d'interagir avec les réseaux sociaux ou avec d'autres plateformes externes directement depuis les pages d'un site. Les interactions et les informations éventuellement recueillies par le site sont soumises aux paramètres de confidentialité du tiers à l'origine des technologies concernées. Pour obtenir des informations détaillées, conformément à l'article 13 du Règlement (UE) 2016/679, concernant l'utilisation des données à caractère personnel traitées lorsque vous utilisez ces technologies, nous vous invitons à consulter les sites internet des fournisseurs tiers qui les exploitent.

N'oubliez pas que vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies depuis votre navigateur
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Date de mise à jour : 17 décembre 2021

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