La Marketplace vous permet d’acheter, au sein du catalogue de ce site, des produits vendus par des partenaires sélectionnés. Vous bénéficiez ainsi d’un choix d’articles plus large.

Les vendeurs sont responsables des informations figurant sur leurs fiches produit et prennent directement en charge l’expédition. Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement.

Pour toute question concernant une commande, sa livraison ou un retour, connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique « Commandes et retours », puis contactez le vendeur depuis la page de détails de la commande.

Les produits de la Marketplace sont des articles vendus sur ce site par des partenaires. Sur la fiche produit, ils sont identifiés par la mention « Vendu par », suivie du nom du vendeur.

Sauf indication contraire, ces produits sont disponibles uniquement en ligne et ne peuvent être ni retirés ni retournés dans nos magasins. Pour toute demande d’assistance, modification, retour ou remboursement, vous devez contacter le vendeur depuis la page de détails de la commande.

Les programmes de fidélité, les promotions et les services d’installation ou de pose ne s’appliquent que lorsqu’ils sont expressément indiqués sur la fiche produit ou au moment du paiement.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez « Commandes et retours », sélectionnez la commande, puis utilisez la fonction disponible sur la page de détails pour communiquer avec le vendeur.

Vous pouvez le contacter pour :

• Demander une modification de la commande ou de l’adresse de livraison, si cela est encore possible.
• Demander l’annulation de la commande.
• Signaler un produit endommagé, défectueux ou incorrect, ou un retard.
• Demander une facture ou une notice d’utilisation.
• Effectuer une demande de retour ou de remboursement.

Les conditions de vente de chaque partenaire peuvent être consultées sur la fiche du vendeur et lors de l’achat.

Les vendeurs sont évalués en fonction de leur spécialisation, de la qualité de leur catalogue, de leur capacité à gérer les livraisons et le service après-vente, ainsi que de leur respect des normes de la Marketplace.

Pour proposer votre candidature en tant que vendeur, vous devez généralement :

• Être un professionnel dûment immatriculé au registre du commerce.
• Disposer d’un catalogue correspondant aux catégories de la Marketplace.
• Gérer directement l’expédition, le service client et le service après-vente.
• Respecter les normes de qualité et les conditions requises.
• Placer la satisfaction client au cœur de votre activité.

Si vous remplissez ces conditions, contactez-nous en utilisant les moyens de contact indiqués sur ce site afin d’obtenir les informations nécessaires pour déposer votre candidature.

Collaborer avec la Marketplace peut accroître la visibilité de votre catalogue, vous donner accès à de nouveaux clients et vous fournir des outils dédiés à la gestion des ventes en ligne. Les conditions, les commissions, les exigences techniques et les services inclus vous seront communiqués lors de l’étude de votre candidature.

La commande est expédiée directement par le vendeur Marketplace indiqué sur la fiche produit. Le transporteur, les frais et les délais de livraison peuvent varier selon le partenaire.

Les modes de livraison dépendent du vendeur, du produit et de la destination. Lorsqu’elles sont disponibles, les options suivantes vous sont proposées lors du passage de la commande :

• Livraison au pied de l’immeuble : à l’entrée du bâtiment.
• Livraison à l’étage : à l’intérieur du logement ou dans un espace accessible indiqué.
• Point de retrait : au point sélectionné lors de la commande.

Le transporteur et les délais peuvent varier d’un vendeur à l’autre. Le retrait des produits Marketplace dans nos magasins n’est disponible que lorsqu’il est expressément proposé lors du passage de la commande.

Les frais d’expédition sont calculés séparément selon le vendeur, les produits et le mode de livraison choisi. Si vous achetez auprès de plusieurs partenaires, des frais différents peuvent donc s’appliquer. Le montant total est affiché dans le panier avant la confirmation de la commande.

Pas nécessairement. Chaque vendeur prépare et expédie ses articles séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes, avec des numéros de suivi distincts.

Les délais varient selon le produit, le vendeur, la composition de la commande et le lieu de destination. Une estimation est affichée sur la fiche produit, puis actualisée lors du passage de la commande.

Vous recevrez des notifications concernant l’état de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client, ouvrir « Commandes et retours », sélectionner la commande, puis consulter les informations de suivi disponibles.

Si les informations de suivi ne sont pas à jour ou ne fonctionnent pas, contactez le vendeur depuis cette même page.

Consultez l’état de la commande dans votre espace client. Si la date de livraison estimée est dépassée ou si le suivi présente une anomalie, ouvrez les détails de la commande et contactez le vendeur pour signaler le problème.

Signalez rapidement le problème au vendeur depuis la page de détails de la commande. Conservez le produit et son emballage, et prenez des photos nettes du colis, de l’étiquette et des articles reçus, car elles pourront vous être demandées à des fins de vérification.

Le retour est géré directement par le vendeur. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez « Commandes et retours », sélectionnez la commande et utilisez la fonctionnalité disponible pour demander un retour.

Attendez les instructions du vendeur avant de renvoyer le produit. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le vendeur prévoit des conditions plus avantageuses ou si la loi en dispose autrement.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client si cette condition lui a été communiquée avant l’achat. Le vendeur peut toutefois proposer un retour gratuit.

Pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes, les protections prévues par la loi et les conditions du vendeur s’appliquent. Consultez toujours la rubrique « Retours et remboursements » de la fiche du partenaire.

Le retour en magasin n’est généralement pas disponible pour les produits Marketplace. Suivez la procédure indiquée dans votre espace client ainsi que les instructions fournies par le vendeur.

Pour les achats en ligne, dans les cas prévus par la réglementation, vous pouvez notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Le vendeur peut prévoir un délai plus long dans ses propres conditions.

Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés et les autres biens désignés par la loi. Consultez les conditions du vendeur avant d’effectuer une demande de retour.

Dans les cas de rétractation prévus par la loi, le vendeur doit procéder au remboursement dans les 14 jours suivant la notification. Il peut toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve valable de sa réexpédition.

Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement. Les frais pouvant être remboursés et les éventuels frais de retour dépendent du motif du retour, de la réglementation applicable et des conditions du vendeur.

Si le vendeur ne peut pas préparer ou expédier la commande, il peut l’annuler et procéder automatiquement à son remboursement intégral. Consultez les détails de la commande dans votre espace client pour connaître l’état du dossier.

La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Si un article n’est plus disponible à l’achat, le bouton d’achat ne sera plus affiché ou un message spécifique apparaîtra.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement et peuvent varier selon le vendeur et la commande. Ils peuvent inclure les cartes de crédit ou de débit, PayPal, les portefeuilles numériques et le virement bancaire.

Les cartes-cadeaux, les virements liés à des avantages fiscaux ou d’autres moyens de paiement particuliers peuvent ne pas être acceptés pour les produits de la Marketplace.

Sauf indication contraire, les produits de la Marketplace ne sont pas éligibles aux programmes de fidélité et ne permettent pas de cumuler des points ni de bénéficier de remises ou d’avantages spécifiques. Les éventuelles promotions applicables sont indiquées sur la fiche produit ou dans le panier.

Le retrait en magasin n’est généralement pas disponible. Si un vendeur propose un point de retrait ou un autre mode de retrait spécifique, cette option sera affichée au moment du paiement.

Les services d’installation et de pose ne sont généralement pas disponibles pour les produits de la Marketplace. Consultez la fiche produit ou contactez le vendeur pour savoir s’il propose un service compatible.

Si le produit n’a pas encore été expédié, connectez-vous à votre espace client, ouvrez les détails de la commande et contactez le vendeur pour demander son annulation.

Si l’expédition a déjà commencé, l’annulation pourrait ne plus être possible. Dans ce cas, attendez la livraison, puis suivez la procédure de retour prévue par le vendeur.

Oui. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique « Commandes et retours », sélectionnez la commande, puis contactez le vendeur pour obtenir des instructions concernant le montage ou l’installation.

Contactez le vendeur depuis la page de détails de la commande et demandez-lui la notice d’utilisation appropriée en français.